今日感慨：YIBOYO，我知道！

最近YIBOYO的代表走上2012年赛马会现场的时候，现场的美女投资家季薇就大声说：YIBOYO啊，我知道！是的，说到这个很品牌，很多逛过上海滩的爱美女士就会兴奋的大声告诉我，“这个品牌我知道！”YIBOYO是经营女性高品质饰品的连锁品牌，消费人群锁定为25向上讲究美丽的女性，目前在上海开有13家店面。YIBOYO是韩语发音，在韩语中是“

美丽、可爱”的意思，所以这样一说大家应该可以猜到，这个品牌的饰品肯定和韩国有着千丝万缕的联系。是的，这个品牌的产品80%的饰品都是从韩国直接采购，20%的饰品产品是国内生产但是也是由韩国设计师设计的，所以进到YIBOYO的店里，琳琅满目的漂亮饰品充满着韩范儿，漂亮、可爱、典雅、时尚、精致。我在《服务革命与服务领域新思维》的飞马连营主题演讲中多次提到，服务设计是当下服务创新并形成服务附加值的基础，而服务设计的四个要点：产品设计要具有对于消费者需求的洞察；产品设计要和材料和技术研发统一；产品设计要与终端设计一致；产品设计和终端设计要与服务行为设计一致。

如果你问我这样的服务设计的典范，YIBOYO就是一个，也许大家可以边逛着店边去体会它是如何做到这四个一致的。YIBOYO提供韩流饰品，同时店面就明显感觉是韩式设计，很清新可爱，40平米左右的店面，设计布局简单干净，但是每一个细节都处理的非常用心，这也是品牌创始人一再强调的“细节成就卓越”，店员的打扮，挂在嘴边的笑容都很可爱美丽。

每家店的收银台的背后都有一张相片墙，上面的相片贴满了韩国女明星的照片，其中有中国观众耳熟能详的明星，但是她们都有一个共同的特点，就是身上/头上都佩戴着YIBOYO经营的品牌服饰，据说几乎所有韩国的影视剧里出现的女演员佩戴的饰品都在YIBOYO能买到。虽然YIBOYO经营高端高品质的饰品，但价格却相当亲民，不会让其目标消费者喜爱了却买不起。YIBOYO品牌创始人之一的林炳龙是朝鲜族同胞，会说韩语，之前白手来到上海创业，文凭不高，做过销售，餐厅服务员，后来做机械贸易。

对服务细节的讲究，服务意识的培养都是在那个时候形成的，不光自己也要求全体员工能够把服务意识植入骨髓里，他现在要求公司全员做客服，所有人都有能力应对客户提出的关键问题。YIBOYO另一位创始人张永红女士是一位低调的合作伙伴，之前做女性饰品店十年左右，在业务上是位地道的行家。不说话时，你很难把林炳龙与美丽的女性饰品划等号，但在今年9月1日飞马旅的赛马会上，听完他的陈述，对YIBOYO产生认同感的投资家明显较多。行家一张口，就知有没有。

不过炳龙也还是个讲究的人，飞马旅要求上台展示的企业陈述时间控制在8分钟，他为了把时间控制好，在家用秒表反复练习，最后上台时正好控制在了8分钟节点讲完，不光这一点，从和他接触的几次可以看出，这个个头不高的东北爷们话不多心却用得很到位，答应的事情绝对靠谱，绝不拖泥带水。昨日场景：西班牙IESE商学院演讲。巴塞罗那游览。本周袁氏推荐小菜：萝卜鲜斑汤 三四两重活小石斑鱼三四条，剖净备用。

无油骨头汤一碗，加入矿泉水，放入削皮白萝卜切块煮开，中火持续十五分后放入石斑，食盐酌量。中火煮十五分后，加胡椒粉少许，出锅可用。青春就应该这样绽放 游戏测试：三国时期谁是你最好的兄弟！！ 你不得不信的星座秘密。